Возврат товара
Как вернуть товар и получить деньги
Если вам нужно вернуть товар, следуйте простой инструкции. Мы сделали процесс возврата максимально прозрачным и удобным для вас.
Пошаговая инструкция возврата
- Оставьте заявку с указанием причины возврата и суммы.
- Возврат денежных средств будет осуществлён в срок не более 10 дней с момента получения товара.
- Средства автоматически вернутся на счёт, с которого была оплата. В заявлении можно указать другой счёт для возврата.
- Подробный порядок и условия возврата описаны в публичной оферте.
Возврат качественного товара
Качественный товар можно вернуть, если он не подошёл по размеру, цвету или другим личным предпочтениям, при соблюдении условий:
- товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, упаковка и ярлыки;
- сохранён чек или другой документ, подтверждающий покупку;
- соблюдён срок возврата (обычно 14 дней с момента покупки, если иное не предусмотрено договором).
Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть надлежащего качества. К ним относятся парфюмерия, косметика, бытовая химия, текстильные изделия, посуда и другие товары, перечисленные в Постановлении Правительства РФ №2463.
Возврат бракованного (некачественного) товара
Если товар оказался бракованным, вы вправе требовать возврата или обмена независимо от срока, при обнаружении дефекта в разумный срок эксплуатации:
- Обратитесь в магазин с заявлением о возврате или обмене.
- Предоставьте товар вместе с чеком и, при необходимости, заключением экспертизы о наличии дефекта.
- Магазин обязан принять товар и оформить возврат денег или заменить товар на аналогичный.
При обнаружении недостатков вы можете потребовать:
- замену на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замену на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов на устранение недостатков;
- отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.
Сроки рассмотрения заявления
- Замена товара: 7 дней с момента предъявления требования (20 дней при необходимости экспертизы).
- Возврат денег: до 10 дней с момента предъявления требования.
- Устранение недостатков: незамедлительно, в разумный срок, согласованный с покупателем.
Если у вас возникли вопросы по возврату товара, свяжитесь с нашим отделом поддержки по телефону 8 800 100-54-94 (бесплатно по России) или напишите на почту info@atmix.shop. Наши менеджеры помогут оформить возврат и ответят на все вопросы.
