Гарантия и возврат
Для физических лиц - гарантия регулируется законом Российской Федерации о защите прав потребителей. Гарантийный срок на товар часто устанавливается производителем либо законом.
Обмен и возврат товара
Товар надлежащего качества
Покупатель может отказаться от товара в течение 7 дней с момента покупки, если:
- товар не был в эксплуатации, сохранил товарный вид, упаковку, ярлыки и есть документы о покупке;
- товар не входит в перечень невозвращаемых товаров надлежащего качества.
Важно: Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату надлежащего качества, установлен Постановлением Правительства РФ №2463. К таким товарам относятся, например, парфюмерно-косметическая продукция, текстильные изделия, бытовая химия. Более подробно →
Товар ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков покупатель может потребовать замену товара. Замена производится в течение 7 дней с момента требования. Если требуется экспертиза - в течение 20 дней.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится на расчётный счёт (карту), с которого оплачивался товар, в течение трёх банковских дней.
Для возврата / замены товара выполните следующие шаги:
- 1. Оформите претензию и перешлите её на электронный адрес info@atmix.shop. (Прикрепить шаблон претензии для физлиц)
- 2. Подготовьте доказательства (фото и видео-материалы) и документы о покупке (номер заказа и документ об оплате).
- 3. Дождитесь одобрения заявки в течение 3-х дней.
- 4. Передайте товар в пункт выдачи, в котором его получали, или отправьте курьером/почтой по согласованию с поставщиком. Товар должен быть в родной упаковке или качественно упакован, чтобы перенести транспортировку.
- 5. Обязательно получите документ, подтверждающий факт передачи товара.
- 6. Ожидайте результатов проверки качества или замены.
Как вернуть товар и получить деньги
Если вам нужно вернуть товар, следуйте простой инструкции. Мы сделали процесс возврата максимально прозрачным и удобным для вас.
Пошаговая инструкция возврата
- 1. Оставьте заявку с указанием причины возврата и суммы.
- 2. Возврат денежных средств будет осуществлён в срок не более 10 дней с момента получения товара.
- 3. Средства автоматически вернутся на счёт, с которого была оплата. В заявлении можно указать другой счёт для возврата.
Подробный порядок и условия возврата описаны в публичной оферте →
Остались вопросы? Если у вас возникли сложности с возвратом или обменом товара, свяжитесь с нашим отделом поддержки по телефону 8 800 100-54-94 или напишите на почту info@atmix.shop. Мы всегда готовы помочь!
