Гарантия на товар
Для юридических лиц
Гарантийные обязательства для юридических лиц регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Гарантия вступает в силу, если она указана в договоре поставки или предусмотрена законом, иными правовыми актами или обычаем делового оборота.
Для физических лиц
Гарантия для физических лиц регулируется законом Российской Федерации о защите прав потребителей. Гарантийный срок на товар часто устанавливается производителем либо законом.
Обмен и возврат товара
Товар надлежащего качества
Покупатель может отказаться от товара в течение 7 дней с момента покупки, если:
- товар не был в эксплуатации, сохранил товарный вид, упаковку, ярлыки и есть документы о покупке;
- товар не входит в перечень невозвращаемых товаров надлежащего качества.
Покупатель вправе обменять товар на другое торговое предложение того же товара или на другой товар с пересчётом стоимости.
Важно: Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату надлежащего качества, установлен Постановлением Правительства РФ №2463. К таким товарам относятся, например, парфюмерно-косметическая продукция, текстильные изделия, бытовая химия.
Товар ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков покупатель может потребовать замену. Замена производится в течение 7 дней с момента требования. Если требуется экспертиза — в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются на товары той же марки или аналогичные с перерасчётом стоимости. Возврат денег осуществляется путём аннулирования договора купли-продажи.
Возврат денежных средств
Срок возврата зависит от способа оплаты:
Что нужно для возврата?
Для оформления возврата или обмена вам потребуется:
- Заявление на возврат/обмен (можно заполнить в магазине или скачать с сайта);
- Документ, удостоверяющий личность;
- Товарный или кассовый чек (при отсутствии чека можно подтвердить покупку свидетельскими показаниями);
- Сам товар в комплектации и упаковке (для товаров надлежащего качества).
Остались вопросы? Если у вас возникли сложности с возвратом или обменом товара, свяжитесь с нашим отделом поддержки по телефону 8 800 100-54-94 или напишите на почту info@atmix.shop. Мы всегда готовы помочь!
