Гарантия на товар
Гарантия
Гарантийный период — срок, в течение которого клиент при обнаружении недостатка товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя устранить дефект. Продавец обязан устранить недостатки, если не докажет, что они возникли из-за нарушения правил эксплуатации покупателем.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
- если день покупки установить невозможно — с даты изготовления;
- для сезонных товаров — с начала сезона;
- при покупке в интернет-магазине — со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает:
- устранение недостатков в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денег на счёт покупателя.
Обмен и возврат товара
Товар надлежащего качества
Покупатель может отказаться от товара в течение 7 дней с момента покупки, если:
- товар не был в эксплуатации, сохранил товарный вид, упаковку, ярлыки и есть документы о покупке;
- товар не входит в перечень невозвращаемых товаров надлежащего качества.
Покупатель вправе обменять товар на другое торговое предложение того же товара или на другой товар с пересчётом стоимости.
Товар ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков покупатель может потребовать замену. Замена производится в течение 7 дней с момента требования. Если требуется экспертиза — в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются на товары той же марки или аналогичные с перерасчётом стоимости. Возврат денег осуществляется путём аннулирования договора купли-продажи.
Возврат денежных средств
Срок возврата зависит от способа оплаты:
- Наличные: возврат на кассе в течение 10 дней после требования.
- Безналичный расчёт: зачисление на карту клиента сразу после получения требования.
- Электронные платёжные системы: возврат на электронный счёт в течение 10 календарных дней.
